Ответственный представитель руководства по качеству. Уполномоченный по качеству

ПРОГРАММА: 

1. ЛИЧНЫЕ КАЧЕСТВА ОТВЕТСТВЕННЫЙ ПРЕДСТАВИТЕЛЬ РУКОВОДСТВА ПО КАЧЕСТВУ

• Основные компетенции представителя руководства по качеству
• Архетипичные  модели власти. Сила принуждения и убеждения
• Авторитет. Лидер как агент изменений. Конструктивное и деструктивное поведение лидера
• Законы социальных иерархий. Революции в организации
• 4 важных этапа в жизни коллектива, когда власть меняется
• Выбираем индивидуальный стиль влияния в организации
• Планируем способы передачи и получения власти в организациях
• Распределяем власть в организации на различных этапах развития команды

2. УПРАВЛЕНИЕ ПРОЕКТАМИ В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА

• Роль и место проектного управления в современном мире. Международные ассоциации и стандарты в управлении проектами
• Виды проектов области качества
• Отличие проекта от текущей-операционной деятельности.
• Проекты и программы как инструмент реализации стратегии компании. Классификация проектов
• Жизненный цикл проекта: PDCA, DMAIC, PMI и др.
• Участники проекта и заинтересованные стороны. Организационная структура проекта
• Практикум: Управление проектом – основные шаги (здравый смысл + рекомендации профессионалов)
• Группы процессов управления проектом: инициация, планирование, исполнение, контроль и завершение.
• Функциональные области управления проектами: содержание, сроки, стоимость, риски, персонал, коммуникации, поставки, качество, интеграция.
• Использование процессной модели в управлении проектом

3. УЛУЧШЕНИЕ КАЧЕСТВА УПРАВЛЕНИЯ

• Системная организация работы представителя руководства по качеству: задачи, формы управления, организационная структура
• Роль представителя руководства по качеству в обеспечении эффективности деятельности. Качество управленческих решений
• Принципы управления: сердце менеджмента; ограничения, влияющие на мотивацию сотрудников. Приоритезация деятельности сотрудников. Распределение информации
• Развитие менеджмента: модель ресурсных потоков
• Осуществление изменений: выбор объема изменений, «золотое правило» проведения изменений, преодоление сопротивлений

4. ОПИСАНИЕ И РЕГЛАМЕНТАЦИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ

• Основы процессного подхода. Виды задач и соответствующие формы управления (функциональная, проектная и процессная).
• Понятие процесса, клиенты и поставщики процесса.
• Практикум: "Выбор процессов для описания и регламентации".
• Методология описания. Нотации IDEF0, eEPC, диаграмма потоков, алгоритм, карта процесса и др.
• Практикум: "Описание процесса по одной из нотаций"
• Регламентация процесса. Ключевые разделы регламента, шаблоны документов, инструкции исполнителей и порядок внедрения
• Практикум: "Разработка структуры регламента"
• Система управления процессами. Цель и KPI процесса. Функции владельца процесса

5. БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ: ДИАГНОСТИКА И НАСТРОЙКА

• Решение проблем бизнес-процессов и их улучшение с помощью проектных циклов: PDCA/PDSA, G8D «6 сигма». Классические инструменты менеджмента качества для реализации проектных циклов
• Появление процессного подхода в менеджменте. В чем его особенности, преимущества и недостатки по сравнению с другими формами управления?
• Управление по целям – что не так? Неочевидные проблемы целевых показателей
• Модель процессного подхода, основанная на настройке выхода процесса на требования потребителей процесса
• Операциональность определений.  Путь к единому пониманию текущего состояния процесса относительно требований
• Стратегия корректирующих и предупреждающих действий при управлении процессом. Анализ «голоса процесса» для реализации предупреждающей стратегии выполнения требований
• Инструменты диагностики для правильного вмешательства в процесс

6. ПРАКТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ДИАГНОСТИКИ И НАСТРОЙКИ ПРОЦЕССОВ (практикумы)

• Характеристики качества
• Выбор процессов для системы менеджмента качества
• Обеспечение качества (регламентация) процессов СМК
• Определение ключевых характеристик качества процессов
• Разработка плана управления процессом
• Решение проблем в области качества с помощью цикла Шухарта – Деминга    PDCA (PDSA)

7. АНАЛИЗ, ИНТЕРПРЕТАЦИЯ И КОММЕНТАРИИ К ТРЕБОВАНИЯМ СТАНДАРТА ИСО 9001

• Примеры реализации требований. Достоинства и недостатки стандарта ИСО 9001
• Внедрение процессного подхода  в СМК. Распределение ответственности и полномочий при внедрении процессного подхода (цели, задачи и функции отделов и отдельных сотрудников)
• Современная ситуация с сертификацией систем качества на соответствие ИСО 9001
• Краткий обзор отраслевых стандартов на системы менеджмента на примере ИСО/ТУ 16949, ИСО 22000, СТО Газпром серии 9000,  IRIS (International Railway Industry Standard)

Программа курса повышения квалификации «Ответственный представитель руководства по качеству. Уполномоченный по качеству» построена на основе практики применения процессного подхода в российских компаниях. Наши преподаватели сами не раз внедряли требования международных стандартов в работу предприятия.

ПРЕПОДАВАТЕЛЬ

Директор по качеству. Руководитель службы качества и технического контроля.

Опытный аудитор систем менеджмента качества и других отраслевых и международных стандартов в области инструментов качества.

Провел большое количество семинаров по производственному менеджменту и практикам применения инструментов качества.

Опыт руководства большим коллективом в холдинге. Опыт руководства несколькими службами. Наличие опыта мониторинга и повышения результативности производственных процессов.

Практический опыт использования современных международных стандартов и инструментов в области менеджмента качества и бизнеса.

Практический опыт руководства проектами по разработке и внедрению инструментов совершенствования процессов и системы управления на производствах.

Директор по качеству. Руководитель службы качества и технического контроля.

Опытный аудитор систем менеджмента качества и других отраслевых и международных стандартов в области инструментов качества.

Провел большое количество семинаров по производственному менеджменту и практикам применения инструментов качества.

Опыт руководства большим коллективом в холдинге. Опыт руководства несколькими службами. Наличие опыта мониторинга и повышения результативности производственных процессов.

Практический опыт использования современных международных стандартов и инструментов в области менеджмента качества и бизнеса.

Практический опыт руководства проектами по разработке и внедрению инструментов совершенствования процессов и системы управления на производствах.

Стоимость участия в курсе составляет  25 700 рублей, НДС не облагается.

Для участников предусмотрено: методический материал, обеды, кофе-паузы.

Экскурсионная программа по Санкт-Петербургу как необязательная часть.

Документ по окончании обучения: Удостоверение установленного образца о краткосрочном повышении квалификации в объеме 72 часов, (Лицензия на право ведения образовательной деятельности от 04 марта 2014 года №0840, выдана Комитетом образования г. Санкт-Петербурга)

Место проведения: г. Санкт — Петербург, ул. Михайлова, д. 17, к. 3

Всем участникам высылается подробная схема проезда.

Иногородним клиентам оказывается помощь в бронировании гостиницы на период прохождения обучения.

Для получения дополнительной информации и вопросам регистрации обращайтесь по телефону: +7(812) 6330996, e-mail: info@opk.spb.ru, сайт: www.opk.spb.ru